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Perguntas frequentes

Dúvidas frequentes

Reunimos as principais dúvidas de nossos clientes sobre a internet fibra óptica e nossos serviços.

É muito simples! Você pode acessar a nossa Central do Cliente informando seu CPF/CNPJ. Lá você tem acesso a todos os seus boletos em aberto, histórico de pagamentos e pode copiar o código de barras ou baixar o PDF. Você também pode solicitar via nosso WhatsApp de atendimento.

Antes de acionar o suporte, recomendamos dois passos simples que resolvem a maioria dos casos:

  1. Desligue seu roteador da tomada, aguarde cerca de 1 minuto e ligue novamente.
  2. Verifique se os cabos estão bem conectados no equipamento.

Se mesmo após reiniciar o equipamento a conexão não normalizar, chame nosso suporte técnico no WhatsApp para um diagnóstico remoto.

Nossos roteadores fornecem tecnologia Dual-Band. Entenda a diferença para usar melhor sua internet fibra óptica:

  • Rede 2.4GHz: Tem maior alcance e atravessa paredes com mais facilidade, porém entrega velocidades menores. Ideal para aparelhos mais distantes do roteador ou dispositivos inteligentes (IoT).
  • Rede 5GHz: Entrega velocidades muito maiores e com menos interferência, porém tem alcance menor. Ideal para Smart TVs, Videogames e Smartphones próximos ao roteador.
Sim! Você pode solicitar o upgrade do seu plano a qualquer momento. Se a sua família cresceu, se você começou a jogar online ou fazer home office, nós temos o plano ideal para você. Confira nossos planos atuais ou fale com um de nossos consultores para atualizar sua conexão.